到早市買個菜順路辦張銀行卡、繳個水電費，下班了也不用擔心銀行關門……新年前夕，民生銀行太原分行在太原、呂梁、大同三地的32家社區支行同步正式營業，正式開啟了“金融服務到家”的便捷時代。

　　盡管社區銀行已經不再是新鮮詞匯，但社區銀行的“搶灘大戰”卻從沒停息過，並向着差別化服務競爭的方向發展。

　　近年來，民生銀行太原分行高度重視社區金融服務網點建設，將其作為落實黨的十八大關於“加快普惠金融發展”的重要措施之一，積極加快社區金融網點建 設。民生銀行社區銀行網點與傳統的支行網點相比，可提供更多非金融的便民服務，以一種更親民的全新方式，打造“家門口的銀行”的貼心體驗……

打造精致服務體驗

　　佔地不大的社區銀行裡，自助服務區、電話銀行、網銀體驗區、理財室、非現金櫃臺、移動智能櫃員、代收快遞的“速遞易”等應有盡有，可謂“麻雀雖小、五髒俱全”。這些社區網點在原有自助機服務的基礎上，增加了人員服務，可以辦理除現金業務以外的其他各類銀行業務。

　　在太原市重機社區，民生銀行把一個40多平方米的房子改造成了一家“社區銀行”，門口就是自助設備區，跟普通銀行網點並無多大區別，小區的居民可以在 這些自助設備上完成轉賬、存取款業務，也可以完成有線電視、水電氣、交通卡的繳費、充值等業務。經過這個“便民增值服務區”，便是個人網上銀行體驗區，再 往裡走，就是一個布置得很像普通家庭客廳的功能區——“客戶咨詢室”。在這裡，工作人員會為前來咨詢業務的小區居民提供各種理財咨詢與服務。

　　“如果家裡沒人，快遞員可以直接把包裹放在這裡的密碼櫃裡，憑手機驗證碼來取。”在民生銀行太原市重機社區支行，王女士正好來取快遞，“這樣既省事又安全。”

　　同時記者還了解到，對於出行不便的客戶，民生銀行還為其提供上門服務。這些服務讓不少原先還不習慣使用自助設備、網絡銀行的中老年客戶快速適應了新時 代的金融服務，讓普惠金融理念真正落到實處。親民、簡約的金融超市設計風格，智能、便捷的客戶服務體驗，人性化的營業時間，以及豐富的產品體系，使民生社 區銀行受到了週邊社區居民的歡迎。

居民便利成核心出發

　　傳統銀行網點多選在工商企業集中或人流密集的購物中心，距離住宅區相對較遠，營業時間與居民工作時間高度重合。為此，民生銀行一改傳統，將社區網點建 在小區內部或週邊，居民只需步行兩三分鐘即可到達。為了方便上班族下班后辦理業務，民生銀行社區支行還實行錯峰經營，在傳統網點營業結束后，小區及週邊居 民依然可以在民生銀行社區支行辦理相關金融業務，便捷性不言而喻。

　　“盡量多提供居民需要的服務，讓週邊小區的居民把社區銀行當成一個小小的‘家’。這不僅是產品營銷的需要，服務延伸的需要，更是銀行和用戶一起成長的 需要。”晉源區的民生銀行賢富苑社區支行負責人姚俊醫告訴記者，支行還成立了“老爸老媽休息驛站”，為接送孩子的家長免費提供一杯熱茶、一本圖書和免費 WIFI。

　　據了解，2013年民生銀行率先提出小區金融服務概念以來，民生銀行太原分行一方面依法依規進行社區銀行網點布設，重點選擇居民密集區推進，此次全面 營業的32家社區銀行所在區域全部為城市規模較大的社區，力爭實現金融服務最大化。另一方面，根據山西區域特色和居民生活習慣積極進行金融產品創新，先后 推出了智能化物業管理雲平臺，集各類便民服務為一體的智家卡，繳費便捷的服務系統，廣受社區居民歡迎。

融入社區生活大家庭

　　民生銀行對金融服務的理解並不是簡單的買賣關系，它是一種融入居民生活，幫助居民幸福生活的工具和途徑。

　　記者在采訪中了解到，為滿足社區居民金融服務需求，民生銀行太原分行重機社區支行緊密圍繞居民日常生活提供全方位服務，更好地融入居民生活。因為地處廠礦社區，根據區域特色和居民生活習慣而積極進行產品服務創新，盡可能地融入社區顯得十分重要。

　　“冬天晚七點、夏天晚八點，甚至更晚。您下班、我上班，這是民生社區銀行的一個服務理念，”重機社區支行的負責人焦盼說，“實際情況來看，我們支行辦理業務的高峰時段也正是下午五時到七時之間，因為普通銀行網點這個時候已經全部下班了。”

　　焦盼告訴記者，不同於其他新建和改建小區，重機社區的貧困家庭、殘障人士、高齡老人等需要幫扶的對象相對較多，我們和當地社區共同組織幫扶活動，定期為他們送米面油、雞蛋和水果蔬菜。

　　民生銀行太原分行相關負責人介紹，此次32家社區銀行在省內集體營業后，最大的變化是社區網點在原有自助機具服務的基礎上增加了人員服務，並且可以辦 理除現金業務以外的其他各類銀行業務。包括個人開戶、投資理財、消費信貸、信用卡、家庭財富管理計劃等在內的一攬子金融服務。民生銀行還將定期推出小區專 屬理財，提昇客戶專屬感；更有持理財規劃師、專業產品銷售資格證書的專業理財經理隨時為您提供服務，讓您的財富保值、增值。同時，民生銀行社區銀行還將為 社區居民量身定製專屬消費貸款，根據客戶需求提供多樣的貸款形式和額度，提昇社區居民生活品質。此外，民生銀行太原分行創新推出“小區私人管家一號通”服 務，提供家政、消費購物、信息咨詢、金融服務四大類32項免費預約咨詢功能；開闢社區醫療綠色通道，免費為社區客戶提供所有三級甲等醫院專家預約掛號和導 醫導診服務。

　　“小區金融，既是群眾的實際需求，也是金融服務發展的必然方向，我們將通過社區銀行營業積累的經驗，探索出一條更加符合本土的服務模式，讓金融惠民真正落地”。民生銀行相關負責人如是說。【山西經濟日報2版】