當前，新型冠狀病毒感染的肺炎疫情仍在蔓延。疫情就是命令，防控就是責任。上海分行堅決貫徹落實黨中央、國務院決策部署，按照上海銀保監局的工作要求，扎實推進疫情防控工作，積極落實各項保障支持措施，切實做好金融服務，為打贏疫情防控阻擊戰貢獻更大力量。

　　采取嚴密措施，阻斷疫情的擴展和蔓延，上海分行第一時間開展疫情防控工作部署。一是成立分行疫情防控應急工作組。由分行行長任組長，各機構一把手為疫情防控工作第一責任人，承擔防疫工作聯絡人，全面了解本機構員工外出安排、個人及家庭成員身體健康狀況。二是切實加強營業網點清潔消毒和基礎防護工作。員工在工作過程中佩戴口罩等防護用具，密切關注廳堂流動人員，提示客戶佩戴口罩並接受體溫測量，為金融消費者提供安全、放心的服務環境。三是做好客戶分流引導。引導客戶通過手機銀行、網銀渠道辦理業務；提示員工減少與客戶、三方平臺的面見接觸，接觸時務必做好防護。四是建立特殊時期信息統計和上報機製。由各行部一把手負責，對人員外出詳細情況、會議活動情況、做到提前掌握、提前報送，對疑似病例做到準確掌握，實時上報。五是做好特殊時期集體活動和員工考勤調整。采用線上方式開展各類會議活動，要求全員減少外出，疑似症狀人員實施靈活考勤機製，分行大樓前臺嚴格執行出入人群登記和防控。

　　做好綜合金融服務，多樣化線上平臺服務7*24小時守護，上海分多措並舉做好金融保障服務。一是加強客戶線上金融服務支持，引導客戶線上自助渠道辦理業務，客戶可通過民生手機銀行實現遠程視頻、網上支付、賬戶查詢、公用事業繳費、理財購買等金融和生活服務，幫助客戶足不出戶，安心防護。二是全面做好疫情期間小微金融服務，針對物流運輸、文化旅游、糧油等影響較大的行業客戶采取多措施扶持救助，不盲目斷貸、抽貸、壓貸，充分保障疫情期間企業的金融需求。三是組織全行開展特殊時期小微客戶回訪活動。通過電話溝通、微信視頻語音等線上互動方式，加大小微客戶溫情關懷與慰問，及時了解客戶實際困難與金融服務需求，針對性提供差異化授信政策支持及綜合化服務。四是防疫期間合理安排部分網點正常營業，在自助網點各區域開展消毒工作，有效保障基本金融服務和關鍵基礎設施穩定運行。

　　上海分行全體員工凝心聚力，全力為廣大群眾提供優質高效的金融服務，切實做好支持疫情的聯防聯控工作，堅決打贏疫情防控阻擊戰！