受新型冠狀病毒肺炎疫情防控影響，企業延遲復工，旅游、餐飲、終端零售等行業從業人員受到較大衝擊，上海分行消費按揭貸款業務資產質量壓力陡增、業務發展受阻。上海分行立即推出多項措施，積極支持一線工作，盡力保障疫情期間消貸業務平穩過渡。

　　對於受疫情影響的消費貸款客戶，積極貫徹落實黨中央、國務院對此次新型冠狀病毒肺炎疫情防控工作在金融服務層面的相關要求，根據總行統一指示，上海分行第一時間下發了《關於疫情期間我行消費貸款客戶徵信保護及逾期罰息減免工作的通知》並更新疫情期間消費貸款業務相關政策95568知識庫，為因受疫情影響還款的消費貸款客戶提供個人徵信保護及罰息減免服務。

　　同時，對於存量消費貸款客戶，分行在春節前對假期期間還款的客戶提前開展了還款提示工作，提示客戶提前繳存資金，降低臨時性逾期。針對由於疫情導致假期延長，部分客戶受延遲復工等影響未能及時繳存導致近期逾期較高的情況，分行在節后返工第一天即下發逾期明細至各經營機構，指導經營機構及時有序開展催清收工作，提示經營機構耐心尋找客戶逾期原因，對受疫情影響導致逾期的客戶予以記錄及反饋，分行后續將逐戶研究幫扶政策，協助客戶共渡難關。

　　針對部分客戶疫情期間暫時無法出門但又有消費資金需求的情況，上海分行加大宣傳力度，對財富客戶、代發工資客戶、按揭客戶及他行按揭客戶開展“解您所急，我們責無旁‘貸’”純線上貸款產品推薦活動，通過微信朋友圈轉發等方式引導客戶通過手機銀行遠程辦理貸款業務，解客戶燃眉之急，保障消費貸款業務穩健持續發展。同時，針對參與疫情防控的醫護人員及公務員等人員，上海分行還推出了新辦理消費貸款時可享受優惠利率的政策。

　　上海分行充分落實疫情期間各項工作安排，消費貸款條線每天確保一人在崗值班、全員開展在家辦公，盡力保障疫情期間分行消費貸款業務平穩過渡。