為深入貫徹落實黨的二十大及二十屆二中、三中全會和中央金融工作會議精神，切實提昇銀行業消費者權益保護工作的質量和效能，9月4日，由泉州市銀行業協會、泉州市銀行業保險業消費者權益保護服務中心、泉州市金融糾紛一體化調處中心聯合主辦，中國民生銀行泉州分行承辦的“2025年金融教育宣傳週‘提高消保履職能力’金融消保專題培訓”在福建省金融教育示范基地及泉州民生大廈成功舉辦。轄內銀行機構消保業務骨幹200餘人參加培訓。

專題培訓聚焦監管要求，提昇消保履職能力

　　本次培訓特邀曾擔任銀行內訓師協會副會長、銀行資深內訓專家龍星彤老師授課，課程分為上、下午兩場，內容充實、幹貨滿滿，既有理論深度，又具實踐價值，為參訓人員帶來一場思想與能力的雙重提昇。

　　上午場培訓緊扣中央金融工作要求，順應消費者權益保護監管的新形勢，旨在推動各機構深刻把握“強監管、重合規”的政策導向，全面提昇從業人員的消保履職意識與實務能力。特邀銀行消保與客戶服務資深專家龍星彤老師授課，內容涵蓋消保最新監管政策解讀、“三適當”原則的落地實踐、典型投訴場景的應對策略等核心議題。課程通過真實案例剖析、互動答疑等方式，增強參訓人員對消保合規的理解力與執行力，為機構規范開展消保工作提供了有力支撐。

中高層專題培訓深入剖析，推動管理效能提昇

　　下午場“提高消保履職能力”中高級管理人員金融消保專題培訓在泉州民生大廈圓滿舉行，為提昇金融管理隊伍的綜合素養注入了強勁動力。泉州分行黨委書記、行長屠其俊、黨委委員張金煌，以及消保委相關中層管理人員、高級經理和業務骨幹共同參與。培訓現場氣氛熱烈，龍老師以深入淺出的方式，圍繞金融消費者權益保護監管的新趨勢、動態及熱點問題，系統講解了消保管理效能與質效的提昇路徑。課程內容緊扣消保考核評價標準，聚焦中高層管理人員在消保工作中的關鍵職責與核心要求，通過生動的案例與深入的剖析，強調構建橫向協同、縱向聯動的高效機製，實現從事前預防、事中控製到事后處理的全流程閉環管理。

聚焦特殊群體，普及金融知識助力美好生活

　　除培訓外，中國民生銀行泉州分行還圍繞“保障金融權益 助力美好生活”宣傳週主題，在福建省金融教育示范基地聯合組織開展面向特殊群體的金融知識普及活動。通過專業手語翻譯、情景模擬等形式，為青少年及其他特殊群體講解防范電信詐騙、個人信息保護等基礎金融知識，切實提昇其金融素養與自我保護能力。

　　金融消費者權益保護是一項系統性、長期性的工作。金融機構將在未來的工作中不斷優化機製、提昇效能，持續加強聯動協作，以更好地服務金融消費者、推動高質量發展，共同營造穩定、透明、誠信的區域金融生態環境，為泉州金融業高質量發展和社會和諧穩定貢獻力量。